CRMERP系统有什么区别?

发布时间:2019-08-15 来源:未知 浏览次数:

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  哪个系统更重要,其实主要还是要根据企业自身的情况而言,对企业来说,适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起:

  ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,简单来说,就是应用在企业内部的一个管理系统,可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。放一张百科的图片来解释一下~

  从上图可以看出,ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理,让企业的内部资源得到更加的优化,是完善企业发展的有效利器。

  CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统,是一种以客户关系一对一理论为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据,整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息,主要以客户为中心,改善企业其他的方面的服务,以提高企业的市场竞争力。再放张百科的图来解释一下~

  那么,了解了EPR和CRM这两个系统的主要内容,企业该如何选择呢,先上哪个系统比较好呢?

  其实从他们的内容就可以知道,ERP系统侧重的是企业内部的资源优化,是从自身提高竞争力,而CRM系统侧重的是以客户为中心,是从客户的需求等信息出发,迎合客户,通过客户的信息来改善企业的服务,是一个从外部获取的角度提高企业竞争力。对一些大规模的企业来说,可能他们的经济实力和市场竞争力已经足够他们两个系统都可以纳入预算进行使用,但是一些中小型企业必须核对好成本,做一个取舍。但是如果两个系统都可以使用岂不是双赢?

  现在市面上有很多SaaS软件既可以帮助企业内部做好业务流程管理,又可以让企业发布应用给客户,用来收集客户的信息进行数据分析,从两个方面分别用轻流来举个栗子:

  企业内部的业务流程主要是围绕各部门的业务展开的,不同的企业内部管理的内容也会有所不同,轻流针对了各种不同的企业设置了应用模板,可以让企业自行选择。如果在现有的应用模板中没有找到对应的管理内容,也可以通过自己创建或者寻求客服帮助创建。

  在使用轻流进行内部业务流程管理,搭建业务流程以后,可以设置节点审核人,如果需要客户参与,只需在节点中将客户的信息放在成员中添加为节点负责人即可。不用担心企业的内部信息会泄露,企业的数据报表等相关内容,可以设置可见范围,这样,就可以将对外的信息和对内的信息区别开来啦~在前面说的企业内部业务流程管理中,也可以专门设置表单来收集客户的信息,最后做成数据报表,分析客户的需求。例如供应商管理,可以通过发布应用或者自己填写的方式,收集到供应商以及采购者的信息,同时,如果这些信息过于简单,也可以自己创建表单,收集到更加详细的数据。

  最后,还是那句话,对企业来说,适合自己的系统才是真正的好系统,搭建属于企业的系统,才是真正好用的系统。所以,对很多中小型企业来说,CRM和ERP,如果都可以实现,那就是一种双赢的状态!

  展开全部CRM即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  ERP是企业资源计划的简称, 是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。望采纳

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  ERP是企业资源计划的英文缩写,是一个非常大的概念,广义上讲包括的内容非常多。本文所指ERP是从现实出发,仅指目前主流ERP厂家所提供的财务、进销存、物料管理系统MRPII、生产管理、物流系统等。

  CRM是客户关系管理的英文缩写。是一系列以客户为中心的市场、销售、服务管理方法、系统。

  无论CRM还是ERP都是最近这些年才提出的新事物,它们都是关于企业管理的方法或企业信息化系统。

  有的ERP系统里也有包括客户管理、销售管理模块,但它们与CRM客户关系管理还是有根本的区别,主要体现在如下几个方面:

  1、 【从管理理念角度】: ERP的销售管理系统强调以产品为中心,它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心,它关注的焦点在“外”。

  2、 【从管理线索角度】: ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理,销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机(项目)为线索进行管理的,更强调订单签订前的业务管理,CRM都会记载一些重要的过程信息。

  3、 【从管理方法的角度】: ERP的销售管理仅管理的销售结果,订单量的多少;而CRM却重在管理销售过程的管理,注重对大量未成交商机(项目)管理,及时监控商机(项目)的进展状况。

  4、 【从最基本的客户信息记录的角度】: ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息,这些信息对于订单管理是足够了,但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息,还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

  5、 【从管理的内容角度】: ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息,而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。

  6、 【从管理客户数量角度】: ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息,而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。

  7、 【从使用者的角度】: ERP通常是企业的生产、发货、订单管理等后台员工使用,而CRM系统是企业前端市场、销售、服务人员使用。

  基本上来说,CRM客户关系管理与ERP的销售管理以合同签订为分界限,合同签订前大量信息由CRM系统进行管理,合同签订后的信息由ERP的销售管理系统进行管理。它们在业务上有很大联系,同时也有很大的区别。

  

  CRM即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  ERP是企业资源计划的简称, 是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。

  客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM),其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office,也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice,也就是后台办公平台。

  很多人都认为,客户关系管理(CRM)就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的不同。

  单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”,这这其实是非常不全面的,CRM是一个Front Office(前台管理平台),而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已,而不是CRM的全部,更不是CRM的精髓所在。

  CRM的精髓在于,以客户为导向,通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等),借助先进的信息化工具,提高工作效率、提升管理水平,最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。

  所以说,CRM应该是一个企业“以客户为导向的”,涉及企业多方位的,重点在于提升企业运作能力的管理平台,而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理,它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同,工作的流程自动化,管理的量化和透明化。

  1.模型的泛化能力:复杂的特征和模型可以增强模型的泛化能力,采用复杂特征和更多维度的特征是很有效的。

  而ERP是企业管理,全面管理:客户、采购、销售、仓库、生产、人事、工资、行政、财务。

 
 

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